Με τον όρο «ενδοεπιχειρησιακή κατάρτιση» προσδιορίζεται η εκπαίδευση που παρέχει μία επιχείρηση στους εργαζομένους της, μέσω σεμιναρίων επιμόρφωσης, προγραμμάτων κατάρτισης, αλλά και της οργανωμένης και συστηματικής εκπαίδευσης στο χώρο εργασίας τους.
Το επιχειρησιακό περιβάλλον των τουριστικών επιχειρήσεων συνεχώς μετασχηματίζεται, εξελίσσεται και δημιουργεί νέες ανάγκες για γνώσεις και δεξιότητες.
Τόσο τα στελέχη των επιχειρήσεων, όσο και οι εργαζόμενοι γενικά σε αυτές πρέπει να συμβαδίζουν με τις προαναφερόμενες αλλαγές και να αποκτούν συνεχώς νέες ικανότητες, οι οποίες απαιτούνται τόσο για την αποτελεσματική λειτουργία της επιχείρησης, όσο και για την προσωπική τους εξέλιξη.
Ο εργαζόμενος στην παραγωγή τουριστικών υπηρεσιών θα πρέπει να διαθέτει γενική μόρφωση και γνώσεις, ικανότητα πρόσβασης και επεξεργασίας της πληροφορίας, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων, ομαδικό πνεύμα και διάθεση για συνεργασία, καθώς και ένα σύνολο νέων δεξιοτήτων, που τείνουν να πρωταγωνιστήσουν στην παραγωγική διαδικασία και στη δημιουργία προστιθέμενης αξίας, όπως είναι η επιχειρηματικότητα και η καινοτομία.
Τα οφέλη της κατάρτισης των εργαζομένων είναι πολλά. Αποκτούν εφόδια, τα οποία θα τους κάνουν καλύτερους στην εργασία τους, πιο αποδοτικούς, πιο ανταγωνιστικούς και, πιθανόν πιο καινοτόμους. Παράλληλα έχουν το αίσθημα ότι η επιχείρηση ενδιαφέρεται για αυτούς, τους βοηθάει να εξελιχθούν, ενώ η απόκτηση νέων γνώσεων και δεξιοτήτων τονώνει την αυτοεκτίμησή τους και βελτιώνει τη συμπεριφορά τους. Η κατάρτιση του προσωπικού υποστηρίζει επίσης τη διαμόρφωση της εταιρικής κουλτούρας, γεγονός που μπορεί να ενισχύει την εφαρμογή των αξιών και των στόχων της επιχείρησης.
Η χρηματοδότηση του κόστους της κατάρτισης είναι ένα σημαντικό ζήτημα για τη διεύθυνση των τουριστικών επιχειρήσεων, δεν είναι όμως το μόνο που απασχολεί ή αποτελεί εμπόδιο στην υλοποίηση αποτελεσματικών προγραμμάτων εκπαίδευσης των εργαζομένων. Πολλές φορές, η ίδια η ποιότητα των παρεχόμενων εκπαιδευτικών υπηρεσιών αλλά και η στάση των εργαζομένων και των διοικήσεων των επιχειρήσεων είναι αρνητικοί προς αυτήν την διαδικασία.
Δυστυχώς ακόμα πολλές επιχειρήσεις κυρίως μικρομεσαίες επιχειρήσεις εμφανίζουν απροθυμία να επενδύσουν στην εκπαίδευση του ανθρώπινου δυναμικού τους ή και αδυναμία διάγνωσης των αναγκών τους για κατάρτιση του προσωπικού.
Πέτρος Κ. Γαλιατσάτος
Καθηγητής Τομέα Τουρισμού & Μεταφορών
Σύμβουλος Επιχειρήσεων
Δεν υπάρχουν σχόλια:
Δημοσίευση σχολίου